En la mesa de servicios TI, utilizamos una adecuada gestión del tiempo, evaluando y controlando, medimos la calidad y la percepción del servicio prestado. Proporcionamos información correcta, en el tiempo adecuado, permitimos el análisis de la información histórica que genere índices de eficiencia predictiva y operativa.
la implementación de una Mesa de Servicio TI permitirá a los clientes y usuarios finales gestionar los casos desde sus dispositivos móviles y visualizar información relacionada con los mismos. Con la aplicación móvil para agentes, se posibilita a los especialistas consultar, crear y editar incidentes y requerimientos, además de hacer seguimiento del progreso de estos.
Con la implementación de la Mesa de Servicio TI se tiene acceso a una gran cantidad de información que permite medir los siguientes puntos:
La Mesa de Servicio TI permitirá solucionar en forma definitiva un problema generado conociendo su causa raíz y estableciendo el ciclo de vida del problema, logrando gestionar cada caso de manera eficiente desde la definición de su origen, clasificación, escalamiento e investigación, hasta la resolución del problema. Otro beneficio que se puede resaltar es la reducción del nivel de incidentes, estableciendo mecanismos de prevención y estrategias de mejora de calidad, lo que se refleja en un incremento en el conocimiento de la infraestructura.
Contar con nuestros servicios es beneficioso para su empresa, ya que estamos certificados con Normativas ISO
ITDatumSAC Eleva sus estándares a nivel mundial, a las exigencias de sus clientes, al certificarnos internacionalmente con ISO 9001 (calidad), ISO 37001 (antisoborno) e ISO 27001 ( Seguridad de la información) permitiendo optimizar nuestra calidad en sus servicios y respetando valores institucionales.
